为全面提升学生公寓管理的精细化水准与专业化效能，锻造业务精湛、服务贴心的卓越后勤公寓服务团队，10月20日至11月 7日，公寓服务中心分方位、分时段组织管理员、值班员和保洁员开展岗位练兵活动。活动严格遵循“实操导向、精准考核”原则，对照专项考核方案，以“理论契合标准，技能对标实战”的双线模式，全方位锤炼员工综合服务能力，为公寓服务提质增效筑牢根基。

本次岗位练兵紧扣各岗位职责，围绕“安全防控、规范服务、精细保洁”三大维度，构建分岗位、差异化考核体系，确保考核内容与日常工作高度契合。

在岗位练兵的核心考核环节，管理员全员上阵，有条不紊完成四项关键任务。“讲述身边的故事”环节里，大家围绕“亲情服务”“安全管理”“应急响应”三类真实场景，用 3-5 分钟分享深夜护送学生就医、及时处置电器短路隐患等暖心案例，言语间满是“以生为本”的服务初心；“突发事件情景模拟”中，选手随机抽取学生突发疾病、水龙头爆管、外来人员强闯等10个高频场景，1分钟快速梳理后清晰阐述处置流程与后续跟进方案，评委从流程规范性、沟通专业性、跟进完整性三维度细致评分，全面检验应急处置硬能力；“快速识人”环节，需在5分钟内精准识别所在楼栋5张学生照片（含1张外楼栋干扰照片），并准确对应姓名、房间号及院系年级，直观考验日常工作的扎实程度；“火眼金睛”隐患排查环节，选手4分钟内通过电脑查看宿舍与楼道照片，用标注工具圈出私拉乱接、大功率电器、安全通道堵塞等5处隐患并注明类型，细节把控力在实操中得到充分锤炼。

值班员也紧密结合岗位职能同步参与考核，高标准、高质量完成“讲述身边的故事”“突发事件情景模拟”“快速识人”三个环节的比拼。

将军路校区保洁员岗位练兵以慧园5栋为实操场地，每位选手需在30分钟内完成“玻璃清洁”和“卫生间及盥洗室保洁”两项内容。玻璃清洁项目中，保洁员需佩戴自备手套，使用除胶剂、钨丝等工具彻底清除顽固胶迹，每次使用玻璃刮后及时用抹布擦干刮头，最终达到“玻璃洁亮通透、窗框无积尘、地面无遗留”的标准。卫生间及盥洗室的保洁则从“敲门确认无人后，放置‘正在保洁中’警示牌”开始，按淋浴间、洗漱区、便池区、墙面、地面的顺序依次保洁，全程使用三区分色抹布，避免交叉污染，收尾时需完成工具清洗归位并移除警示牌，严格践行“清洁无死角、服务高标准”的工作要求。

明故宫校区保洁员岗位练兵以智能环保屋为实操场地，针对智能环保屋的内外保洁情况分别打分。其中，室内保洁需对墙面、玻璃、顶棚、垃圾桶、投口进行逐一细致清洁，确保无污渍、无死角；室外保洁则聚焦地面与洗手池的洁净度，重点清除杂物、水渍与顽固污渍。保洁过程中，选手们对每一处细节“锱铢必较”，不放过任何一个卫生死角，让“细节决定成败”的要求在实操中得到生动体现。

此次岗位练兵严格对照前期制定的专项考核方案，将“纸上标准”转化为“实战能力”，既是对公寓服务团队业务水平的全面“检阅”，更是一次靶向提升的“精准赋能”。活动中，员工们展现出的规范操作、应急智慧与服务温度，生动诠释了 “安全第一、服务为本”的理念。下一步，公寓服务中心将把练兵成果转化为日常服务实效，持续优化流程、强化技能，为校园和谐稳定筑牢后勤保障防线。