为持续夯实快递操作标准化基础，提升服务礼仪专业度，切实保障天目湖校区快递服务安全有序运行，给广大师生提供更具温度与质感的快递服务体验，10月29日，天目湖校区服务中心组织开展快递收发操作规范及服务礼仪专项培训，快递超市全体员工参加了此次培训。

本次培训由快递超市店长凌峰主讲，他带领全体员工系统学习快递收发各环节的核心要点，重点聚焦“安全规范”与“服务礼仪”两大板块。

在安全规范方面，着重强调了安全收寄红线、揽收违禁品的危害与风险，明确要求员工在收件时严格执行开箱验视流程，仔细核对寄件人身份信息，并规范登记，确保从源头杜绝安全隐患。培训还系统梳理了标准化操作的各环节，从登记入库到通知取件、出库核销的规范，明确每个步骤的执行标准与注意事项。

在服务礼仪板块，从服务实际场景出发，详细讲解了窗口服务仪容仪表、文明用语和沟通技巧。针对师生取件高频问题，明确“靠前服务、主动问询、有问必答、耐心解释”的服务准则，引导员工从言行举止细节处优化服务体验，全面展现快递服务团队的专业素养与良好风貌。

随后，员工们围绕收寄信息录入、快件状态追踪、问题件处理等核心模块进行实操演练。

此次专项培训是快递超市迭代强化服务能力、加固安全管理体系的重要举措，全体员工将以此次培训为契机，将所学规范、礼仪与技能落实到日常工作中，不断精进业务能力，以更规范的操作、更热情的服务、更高效的系统运用，为师生提供安全、温馨、便捷、优质的快递服务。