人无礼则不立，事无礼则不成。为切实提升窗口工作人员的业务素质，树立窗口服务良好形象，关注服务细节，提升师生满意度和服务质量，2023年12月26日，天目湖校区服务中心面向各部门值班员、管理员和快递超市等与师生直接接触的窗口岗位工作人员开展了服务礼仪培训。

本次培训邀请学校专业老师为大家授课。培训老师从理论与实训两方面入手，培训内容紧贴日常窗口服务的实际要求，针对中心各部门遇到的有关师生服务工作的重点难点，如劝阻学生不在公共区域抽烟和注意文明言行、批评夜不归宿行为、处理无端投诉，以及维持高峰期快递取件师生秩序、劝离占用教师休息室等现象，提出了相应的沟通技巧建议和流程规范，通过现场对仪容仪表、工作站姿、引导手势、岗位礼节、沟通技巧、情绪调节等方面的理论讲解和实操演示，就如何树立窗口服务人员良好形象进行了全面、系统、规范的讲解、互动和示范，教授工作人员如何运用礼仪技巧与师生进行沟通。

礼仪之德，人人所欲也；礼仪之美，人人所爱也。良好的服务礼仪能使人产生亲切感、信任感，能潜移默化地感染人的心灵，提升人的品格。天目湖校区服务中心始终把服务质量提升视为工作的核心任务，将提升整体服务形象作为近阶段工作重点，将规范服务、文明服务的要求内化于心、外化于行，不断强化一线员工的服务意识，致力于为广大师生提供高品质的后勤服务，努力营造一个舒适、便捷的校园环境。