【编者按】

2022年是集团的“质量提升年”，为更好地展示质量提升工作开展情况及取得的阶段性成果，集团以“质量提升，再谱新章”为专题，分期推出各中心（部门）质量提升的主要做法，用以相互学习借鉴。后续，集团将把“质量提升”专项行动中的特色工作、亮点举措纳入到后勤质量体系建设中，持续深入推进，形成长效机制，以“高质量服务、高水平保障”的实际成效向学校第十七次党代会献礼。

天目湖校区服务中心篇

天目湖校区服务中心聚焦服务保障主责主业，围绕“师生满意、学校放心、员工幸福”的工作目标，牢固树立“质量为本，师生至上”的服务理念，全力探索并打造一支保障职能多元化、管理规模集约化、文化体系本土化、服务水平标准化的新后勤发展模式，持续提高服务标准和服务质量。

建章立制，提质增效

中心以组织架构调整为契机，结合各类服务保障业态，进一步梳理各项规章制度，不断更新完善制度，提升制度的科学合理性和可操作性，让中心全体员工切实做到按章办事，各项工作开展规范有序、有章可循。

2022年，中心对岗位职责及工作规范等，操作性差、脱离实际工作、难以落地的制度进行梳理，修订编制了《天目湖校区服务中心安全生产与服务质量评分表》《天目湖校区服务中心安全管理方案》《疫情防控督查标准》《生活服务网点安全与质量管理办法》《生活服务网点违规处罚办法》《消防台账存放示例与填写规范》等，确保制度科学、合理、有效实施，做到日常工作规范化、精细化、标准化。

严管严控，安不忘危

中心切实贯彻集团安全管理体系，不断强化危险源的专项管理，加强执行检查、管控及防范要求，每一条危险源的安全管理责任均到人到岗。抓实安全培训教育，开展消防应急疏散演练及消防知识、设施操作等培训活动，组织高温季节校园防火安全自查，提高员工处理突发事件应变能力，保障师生生命财产安全。 

此外，为提升全员应急防范能力，增强员工对应急预案的熟悉程度，树立“以人为本、生命至上”的安全发展理念，中心开展了大面积停电应急演练、特种设备事故应急救援演练、“安全生产月学习交流会”等活动，积极宣传《中华人民共和国安全生产法》，让员工结合工作实际，撰写心得，交流学习感悟。 

中心根据学校安全发展政治责任专项巡察整改要求，高度重视、举一反三，及时组织对所属范围进行全面检查，逐项落实整改任务及具体措施，明确整改时间表、路线图和责任人，高质高效抓好整改。并进行“回头看”，做到“闭环”整改。 

精益管理，服务争优

中心注重服务保障质量提升，推进精细化管理，将岗位、服务业态标准与行业规范相结合，建立标准化体系，面对急、难、繁、杂任务，有针对性组建协作团队，实时共享工作进度，探讨工作方案，提高工作效率。将标准化建设与创建服务品牌相结合，分阶段对中心服务业态，开展针对性调研，改进服务标准，全面引导各业态向标准化、品牌化方向发展。通过精细标准化管理，中心管理的天目湖校区生活超市和烘焙店被评为“溧阳市放心消费创建工作先进单位”。

中心持续推进“优质、快捷、高效服务”工作目标，不断提高服务标准化实效，顺利完成校区内7座变电所预防性试验、生活水箱清洗、电梯重大维修、电梯年检、特种车辆维保、空调维修、687台洗衣机清洗消毒等保障工作。 

育人为本，服务先行 

中心落实“立德树人”根本任务，充分利用后勤资源平台，构建服务育人体系。以劳动教育为抓手，联合校区学工办开展“寓见青春 宿说文明”星级文明宿舍评比活动，引导学生养成良好的生活习惯，充分发挥劳动实践育人功能，促使更多学生投身宿舍文明、校园文明建设。快递超市为学生提供勤工助学和劳动教育岗位，在生活服务网点区域提供自主创业条件，育人工作显成效。把师生的“满意度”作为检验服务水准的“晴雨表”，教师公寓通过擦拭图书柜、整理遗留物品、定期杀虫等温情服务，获得众多老师的一致好评。

广泛了解学生诉求倾听学生心声，用同学们喜闻乐见的方式进行宿舍文化墙设计与布置，在贴近同学们生活的过程中弘扬主旋律、宣导正面价值观，推进环境育人。

节能环保，绿色发展

为进一步推进绿色学校创建，中心积极响应党中央厉行节约的号召，依托学校发布的《南京航空航天大学节能管理暂行办法》，积极开展“光盘行动”、“节水节电行动”等，倡导节能、节水、节粮等行为。2022年3月，中心党支部成员联合计算机学院团支部、通飞学院团支部开展“植此青绿荫天目，高举团旗跟党走”支部共建活动，重点宣传校区绿化规划布局与特点，倡议师生爱绿护绿。

为了营造整洁优美、安全有序的校园环境，中心打造亮点特色项目，倡导垃圾“袋装化”定点投放，监督引导学生落实执行。中心创新方法，通过调研、采购专业保洁设备，解决校区东区室外场地专项清洗难题，提升机械化专业清扫水平。添置四辆电动转运车，助力天目湖校区迎新接驳，行李搬运等日常保障工作，实现便捷安全、绿色环保服务保障。 

高效便捷，引智创新

中心积极利用校区信息化建设的资源优势，树立智能信息化办公新理念，利用钉钉平台，推进后勤智慧管理系统的启用，包含人力资源管理、财务管理、库房管理等模块，优化各项工作审批执行流程，有效节约工作时间，实现智慧管理。中心通过融合楼宇内智能监控，对校区强电间、变电所、水泵房等设施设备运行情况进行实时监控；利用无人机设备，实现对环境卫生、校园绿化、屋面平台等日常巡视；优化综合报修平台，将报修模块与库房管理模块相结合，提高维修效率和库房管理的精细化程度，有力推进智慧、便捷、高效、安全的服务保障工作。

中心借力新媒体，打造新平台，创建微信公众号“天目湖校区微后勤”，增加各类智慧模块、细化管理服务举措，宣传中心服务形象，提升工作管理水平，为服务品质及社会美誉度提升打下良好基础。 

聚才善用，凝心聚力

中心以“优化增量，盘活存量”的人才培养思路，为增强员工的归属感和幸福感，提高团队凝聚力，创建了良好的内部交流学习机制。今年，学生公寓组织了部门茶话会，帮助新员工了解并融入集体，鼓励员工以积极向上的精神风貌投入到日常服务工作。中心还改造了南山苑4栋二楼值班台，为其加装玻璃隔断，解决了楼内员工冬冷夏热问题，改善了员工的工作环境。

以常态化推进“主题管理月”活动，有针对性开展电工技能考核、消防安全知识培训、服务礼仪培训等活动，提升员工职业素养。各部门打造高质量、高效率的特色早班会，鼓励员工积极参与、调整情绪、活跃氛围，营造良好的精神面貌，有效提升团队活力。 

天目湖校区服务中心将进一步推进内涵式发展，不断提升教学、科研和师生生活的综合服务保障能力，全面深化制度建设、队伍建设，坚持文化引领，不断提升高品质后勤服务管理水平，让中心服务保障能力跃上新台阶。