【编者按】

2022年是集团的“质量提升年”，为更好地展示质量提升工作开展情况及取得的阶段性成果，集团近期将以“质量提升，再谱新章”为专题，分期推出各中心（部门）质量提升的主要做法，用以相互学习借鉴。后续，集团将把“质量提升”专项行动中的特色工作、亮点举措纳入到后勤质量体系建设中，持续深入推进，形成长效机制，以“高质量服务、高水平保障”的实际成效向70周年校庆献礼。

公寓服务中心篇

公寓服务中心坚持以“服务育人”为导向，秉持“亲情服务，主动服务”的理念，以饱满热情的服务态度，勤恳务实的工作作风，在学生公寓管理工作方面积极追求“高质量服务、高水平保障”的服务实效。本期将重点介绍公寓服务中心在质量提升方面的重点举措和成效。

质量提升，制度先行

中心着眼实际工作，确立十四五期间的提升目标,进一步优化学生公寓管理体制,力求先从制度上解决实际管理服务与学生发展不相适应的问题。通过线上线下多次会议，中心坚持问题导向，集思广益，对现行制度中不适应、不符合新形势和改革要求的条款做相应修改，最终形成行之有效做法作为实际工作的指导。

2022年，中心重新修订《南京航空航天大学标准化学生宿舍住宿管理规定》《公寓值班室冰箱管理规定》《B8员工住宿安全管理规定》《学生节假日、实习、因病、探亲等临时离宿登记》，修订内容涉及学生及公寓员工在用电、用水、卫生等各方面要求，同时了增强可操作性，使公寓管理有章可循、有据可依、科学规范。

坚守安全，筑牢底线

党的十九大报告明确指出，要“树立安全发展理念，弘扬生命至上、安全第一的思想”。习近平总书记也强调，要始终把人民生命安全放在首位。因此，平安公寓创建工作的加快推进，为我校的和谐、平安、稳定提供了保障。

中心全力配合完成学校专项安全巡察工作。4月下旬中心以《江苏省高校后勤安全管理检查评估标准》为依据，对两校区53栋公寓楼，100个公共区域风险点，160本台账材料进行自查互查。5月份先后接受集团和学校的专项组检查，中心高度重视安全巡察工作，开展专题会议及时传达上级工作要求，并对检查中反馈的问题立行立改。持续加强日常学生安全教育，提高学生自我防范意识。通报校园治安动态和典型案例；加强用电、防火、防盗等安全事项宣传，落实安全宣传教育。完善日常安全巡查制度，除一线日常巡检外，领导班子中心班子、骨干定期对楼宇进行安全抽查，骨干每月对楼栋进行全覆盖检查，发现问题及时通报并加以解决。严查宿舍安全用电，上半年共查出违章电器100余件,国庆节期间查出违章电器56件，上报给相关部门；对学生各类突发情况，迅速上报，及时跟进，加大关注，形成闭环。组织员工学习《高等学校新冠疫情防控方案（第六版）》，按照新要求及时更新公寓防控工作标准并培训落实。配合保卫处完成馨园33-35栋一楼逃生窗改造和怡园19栋、20栋、馨园33栋、34栋的烟感联动报警改造项目，进一步创造公寓安全与稳定环境。

对标对表，守正创新

习近平总书记致第39届国际标准化组织大会的贺信中提到“标准化在便利经贸往来、支撑产业发展、促进科技进步、规范社会治理中的作用日益凸显。”全国教育后勤协会学生公寓管理专业委员会制定了《全国高校标准化学生公寓创建指导标准（试行）》。“标准化学生公寓”是指学生公寓为了在管理服务范围内获得最佳秩序和效果，对范围中涉及的人、财、物等各项内容做出明确规定，并要求按照规定开展工作，实现有序、控制、效率的最终目的。

公寓中心根据标准工作流程，组织管理骨干分组、分片区对两校区所有公寓楼进行“地毯式”对照自查，并形成自查报告，召开专题会议，将自查出来的问题对照流程标准进行深入研讨和交流，追根溯源、举一反三，不断更新标准，创新工作方式方法，问题解决落地落实。

锤炼队伍，共同进步

学生公寓管理服务的对象是大学生，随着00后大学生的出现，学生公寓管理不能再停留于“管理”层面，00后总体个性自我、随性，迫使高校改变陈旧管理模式，管理模式需要从管理向服务提升。这就对学生公寓管理队伍提出了更高层次的要求，加强学生公寓管理队伍的建设，成为中心不断探讨的问题。公寓服务中心从人才引进、队伍培养、交流学习、文体活动等多途径打造高品质服务团队，不断提升服务质量。

执行年度培训计划。上半年共组织“安全操作自我防护”“突发疫情应急预案演练”等安全质量内容培训20场，中心骨干参与“2022 年高校学生公寓消防安全工作交流会”“‘安全生产月’活动专题研讨会”等安全管理素质培训会6场，参加校消防安全培训2次。

加强骨干培养力度。中心高度重视青年骨干的培养，组织开展读书分享会、青年讲堂，开展“学习身边榜样，凝聚奋进力量”主题党日活动暨青年骨干培训会，组织骨干参加全国寓专会第二期“高校学生公寓管理云课堂”，结合自身工作实际说感想、谈领悟，展开充分交流，营造浓厚的“比学赶超”学习氛围，多方面提升青年骨干的提升骨干文化素养、沟通交流、管理业务等能力。

多渠道提升一线员工综合素质。一线员工普遍年龄偏大，文化层次较低，除了必要的新进员工岗前培训，中心通过岗位视频培训材料，观看专业视频资源，微信在线培训等形式多样的培训形式，增强培训实效，调动了员工的工作积极性，不断提升学生公寓的整体服务水平和服务质量。

丰富员工工作生活。第112个国际妇女节来临之际，公寓服务中心举办“携手向未来，巾帼展风采”——庆“三八”系列活动。通过户外健步走、故事分享会、“我与校园一样美”、“爱运动最美”等活动加强了员工之间的交流、增进了解，培养团队协作精神，生动展示中心女员工的巾帼风采。

平台优化，智慧管理

随着信息科技的发展，学生公寓信息化管理手段逐渐受到各高校的高度重视，信息化技术本身所具有的互动性、及时性、联动性等特点为学生公寓安全管理和安全教育带来了重大契机。近几年，各类信息化手段、平台系统不断在高校中得到应用，中心高度重视学校信息化建设，把构建安全管理信息化平台作为平安校园建设的一项重要手段。

中心以信息技术为手段，在使用pad进行日常查房、住宿数据更新及时的管理端基础上，实现了“线上选房” “线上扫码退宿”等服务端的推广应用，入住、毕业退宿实时数据展示，实现了从学生端到宿管员终端的全过程信息化管理，简化了工作流程，提升了学生服务体验感。

主题文化，助力公寓

公寓服务中心积极打造公寓门厅文化，除了制度统一规范上墙，对学生公寓各值班室大厅进行了不同风格的主题设计，形成了书香、青春、强国、爱校等不同主题的公寓门厅文化，提升学生住宿的舒适性体验。

开展形式多样、富于特色公寓文化活动。倡导毕业生绿色离校、毕业季易物市场活动、端午节送祝福活动、国庆节悬挂国旗活动等，从多角度多层面构建安全、文明、和谐、绿色的公寓环境，不仅丰富了公寓文化内涵，进一步丰富和提升了寝室文化品位，更发挥了公寓第二课堂的育人功能。

改善硬件，舒适环境

中心积极配合相关职能部门做好2022年学生公寓改善基本办学条件项目落实。全力配合完成新改造楼栋的B17栋家具样式设计和更新项目、热水器更新项目、改造楼栋的腾空工作，迎新宿舍粉刷出新项目、学生公寓到期空调拆装更新项目、智能环保屋二期项目等等，不断改善学生入住环境，提升学生入住舒适度。