为深化落实精细化服务管理理念，提升服务保障实效，5月30日，天目湖校区服务中心组织开展了2025年度部门服务质量标准化专题培训，并针对本学期系列培训成果进行了应知应会考核。本次培训以“标准引领、实践赋能”为主题，通过系统化培训研讨与实效化考核，进一步推动服务流程规范化和岗位技能专业化，为师生提供更优质的后勤服务奠定了坚实的基础。

服务质量标准化培训：以标促优提服务

培训内容紧密围绕中心服务质量标准化手册中服务礼仪、公寓工作流程、日常工作规范三大模块展开详细解读。结合宿舍服务实际需求，与参培人员梳理宿舍检查、门岗值守、迎新及离校保障、退宿房间开荒等工作中遇到的典型案例，进行了全面研讨。

应知应会考核：以考促学强实效

为检验本学期“业务技能”系列培训成效，培训后同步开展了覆盖各级岗位全体员工的应知应会考核。考核包含理论和实际操作两个部分，理论考核内容聚焦服务标准、安全规范、制度条款等知识点；实操考核以开放的形式考查员工对于日常服务细节及突发事件的处理能力。

本次考核中，部分员工不同程度地暴露出了日常工作中的欠缺之处。针对薄弱环节，学生公寓后续将开展“一对一帮扶计划”，确保全员达标。

培训与考核是推进标准化落实和中心服务质量提升的重要环节，中心将不断完善“培训-考核-反馈-优化”的闭环机制，以更高标准强化队伍素质，以更多元的举措践行师生至上的服务理念，为学校高质量发展保驾护航。