为了精准了解快递超市在服务过程中的一些问题及不足，5月8日，首期“站长面对面”线上活动在我校菜鸟驿站官方微信平台正式发布。很多同学在活动推文中积极留言，最终选取了15名同学参与到5月15日进行的线下“面对面”。

线下活动在将军路校区5号楼进行，大致分为三个环节。首先，明故宫快递超市站长许正带领大家参观快递超市，重点讲述了快递超市在日常运营中的一些与取件、寄件业务相关的实际操作、标准化管理，以及近年来针对师生诉求所做的调整和变化，从而让同学们深入了解快递超市的初心使命。与此同时，同学们也针对日常取件过程中的一些疑惑进行提问，许正一一作答，大家纷纷表示理解与赞同。

第二个环节，快递超市站长张垚通过PPT的方式给大家展示了将军路校区快递超市的发展历程以及收获的荣誉与成果。快递超市建立以来已悄然过去四个年头，一步步走来提升了硬件设施、优化了寄取方式、拓展了服务区域。张垚诙谐幽默的演讲进一步活跃了现场气氛，同学们畅所欲言，提出了对于快递超市的一些想法与问题，比如“高峰期是否可以安排专人组织寄件台的排队秩序”“能否在各宿舍组团附近铺设自提柜“能否开展上门业务”等等。在这些问题中，不乏有一些直指快递超市运营中的效率、方式的问题，对于能立即解决的问题张垚在现场给予答复，对于暂时不能解决的意见和建议，也逐一做了记录，之后再探讨解决方案。

本次“站长面对面”活动通过线下交流的方式增加了快递超市与用户之间的黏性，同时收获了很多宝贵的意见与建议。作为快递超市的管理者，当众“红红脸，出出汗”能时刻提醒自己闭门造车不可取，倾听用户的心声才能有针对性的为用户解决问题，切实提升师生满意度。快递超市自建立以来秉承着服务师生的宗旨，不断优化师生取、寄件体验，提高服务质量，像“站长面对面”这样类型的互动也将在今后的工作中持续开展下去。