9月23日上午9时15分，西苑小区保安队员张智忠像往常一样在小区门岗执勤，突然接到居民的求助，有老人在小区内摔倒，面对紧急情况，他立即赶到现场查看情况，并采取应急措施进行救助。

老人摔倒的位置在小区27栋小花园附近，当时现场有两位好心居民搀扶着老人。张智忠在初步查看了老人身体状况后，立刻拨打了120急救和110报警电话，并通过社区民警及时联系到老人的子女。看见老人头部、面部有出血情况，为争取时间止血，张智忠没有丝毫犹豫，在进行简单包扎处理后，又脱下工作服将老人头部包裹住，防止老人失血过多。在引导救护车到达现场后，张智忠向医生说明了事发经过和应急救助情况，看到老人上了救护车，他才放心地离开。由于救助和送医及时，老人身体无大碍并已平安返回家中。

如果有人问小区居民有困难找谁，大家首先想到的一定是保安张智忠。他守岗尽责，对小区内的情况了如指掌，有人询问，他总是笑脸相迎，有问必答，每天早上热情地和过往居民打招呼。在小区居民心目当中，张智忠是一名称职的保安，他做事认真、乐于助人，也善于思考，经常自发的去帮助居民解决实际困难。疫情期间，他更是冲在防疫一线，每天在门岗值守疏导交通，维持秩序，对外来车辆，张智忠逢车必查，为此，他不知道受了多少委屈。他说：“我们作为物业服务人员就应该尽到自己的一份责任，要尽自己最大努力，保护好西苑这个‘大家庭’。”张智忠以自己的实际行动充分展现了后勤物业人的职责担当。