2020年上半年，因为疫情的原因，天目湖校区没有迎来本该返校的同学，但公寓员工仍然坚守在自己的岗位，做好日常维护的同时，出色地完成了多项紧急任务。我们用细致周到的服务证明了后勤员工“以人为本、师生至上”的服务理念。在为学校师生提供后勤保障的路上，我们始终在行动。

6月29日至6月30日，2019级委培生搬迁工作。

根据搬迁计划，6月29日至30日，委培生返校并搬迁至将军路校区。学生需要当天下午往返天目湖校区和将军路校区，搬迁工作必须在短短两三个小时内完成，时间紧、任务重。中心领导高度重视，针对在搬迁过程中可能出现的问题和困难，制定了详细的搬迁方案和具体的搬迁要求，从人员分工、车辆保障、搬迁路线、安全预案、寄件流程等方面都进行了周密的部署。

考虑到梅雨季天气多变，为防止学生淋雨，南山苑1幢和4幢搬迁路线上紧急搭建的“帐篷步道”，形成了校区里一道温情而亮丽的风景线。  

为了高效地完成此次搬迁任务，物业管理部分别在南山苑1幢和4幢公寓设立了两条服务专线：“寄件服务专线”和“运送服务专线”，将学生搬迁及包裹邮寄等一系列环节形成流水线式的服务流程。

“寄件服务专线”——为了让学生少跑腿，在学生居住的楼层设立“临时寄件点”，进一步缩短服务距离，将寄件的“最后一公里”变为“零距离邮寄”，使得学生打包、称重、封箱等环节都可以在宿舍门口完成，真正实现了“服务零距离”。

“运送服务专线”——公寓阿姨们逐一巡查所有房间，帮助同学收拾整理物品，并往返楼栋与校车之间，帮忙搬运大件行李。一句暖心的问候：“欢迎同学返校！”，一句耐心的询问：“同学是否需要帮忙？”一句温馨的提示：“同学不要落下贵重物品！”字字句句都将温暖和关怀传递给学生，用实际行动展现“服务亲和力”。

7月15至7月17日，2019级民航/飞行学院56名女同学“云搬家”工作。

接到学校指示，南山苑4幢学生公寓7月27日要接收海外学习中心的学生，现有的住宿模式需要进行紧急调整。其中56名民航/飞行学院的同学及2位导员老师的床位需要在师生不在场的情况下进行“云搬家”。中心第一时间与民航/飞行学院进行沟通，将调整宿舍名单发到每位学生，征询每位学生“云搬家”的个性化需求，得到每位学生委托确认后，一次前所未有的“点对点”的“云搬家”活动正式开展。

虽然时间紧迫，但有了“服务专线”的工作经验，7月15日，学生公寓迅速调整工作状态，调动骨干力量，紧急成立了3个“云搬家”小组。 中心以“无一人错漏”、“无一物破损”为搬家目标。平稳、有序、安全地开展此次搬家任务。

每一个“云小组”都由1名组长及3名组员构成。为确保学生床位物品一一对应，各小组必须整体清空一个床位以后，才可以着手整理下一个床位。在调换床位的过程中，一人负责学生桌面物品，进行分类打包；另一人负责整理衣柜物品，进行原样调换；最后一名组员负责整理床铺，如有蚊帐床罩等，还需进行拆迁及复建工作。组长负责两宿舍间物品的运输和确保易碎及贵重物品的封箱保存。一间宿舍所有床位调换完毕后，组长协调现场监督的安全保卫负责人和辅导员检查物品有无遗漏破损，并签署物品完好确认书，方便同学们后期有任何问题可以追踪解决。

虽然这次搬家任务劳动强度大、工作要求高，但每一位参与行动的员工都以严谨认真的工作态度对待此次搬家任务。学生们将“家”交给了我们，我们就要将每一个可爱的小“家”完整地交还给她们。虽然宿舍号可以变，公寓阿姨们对同学们的关心与爱护不可以变。新洗漱台上摆放整齐的牙刷杯、新书桌上分类收纳的物品箱、新床铺上安静入睡的小玩偶以及新阳台上健康生长的绿植等等，都体现了公寓阿姨们无微不至的深切关怀，都是阿姨们不想改变同学们的习惯，不想给他们留下任何不方便的最好证明。

在中心员各部门员工的通力合作下，搬家小组用两天半的时间完成了此次点对点式的“云搬家”任务，更是兑现了“无一人错漏”、“无一物破损”的承诺。这是交给充分信任我们的同学们的一份完美答卷，更是对我们自己忠于职守、倾情付出的一次强力检验。

两次搬迁结束后，公寓阿姨们都马不停蹄地投入到了“宿舍大扫除”行动中，将搬迁宿舍全部打扫干净，并进行通风消毒。

疾风知劲草，烈火见真金。后勤员工团结协作、密切配合，在每一项任务中都展现出了高昂的干劲，为工作画上了圆满的句号。天目湖校区后勤服务中心的员工在今后工作中，将继续发扬“吃苦耐劳、甘于奉献、敢打硬仗”的后勤精神，以更加饱满的热情迎接每一次挑战。