今年年初，一场突如其来的疫情，打乱了同学们的返校计划，在此期间，很多学生无法正常返校。为了不影响同学们在家期间的学习计划和生活所需，校园服务中心在收到公寓服务中心反馈的学生诉求后，快速研究了一套完整的代寄流程，并制作了流程图供公寓阿姨转发给需要转寄包裹的同学。自4月中旬快递超市正式复工起，一场帮助未返校同学转寄书籍和生活必需品的“云服务”开始了。

“同学您好，这里是菜鸟驿站，您请阿姨代为转寄的包裹我们已经收到，请您在线下单，我们会尽快帮您包装好寄出”。每天拨打需要办理转寄同学的电话已经成为快递超市的一种常态，每天穿梭在各栋公寓楼间转运包裹也成为了一种常态。在这段特殊的日子里，尽管同学们不在校园，但还是感受到快递超市员工的认真负责以及公寓阿姨的耐心贴心。

这场“云服务”，虽然缺少了寄件人的现场确认和交接，但快递超市依旧一丝不苟做好每件快递包裹的验视工作。工作人员会针对一些禁寄物品与同学们进行反复解释和沟通，并将这些物品送回公寓阿姨手中。发现包裹中有易损坏或贵重的物品，也会第一时间与寄件同学联系，并做好妥善包装和备注。

疫情期间，快递超市面临兼职人手严重短缺、消杀任务加重、服务细节调整等困难，中心上下也不断在人力、物力上给予支持，在确保校内快递安全服务的基础上，努力提升服务体验。