2012年到2017年，公寓服务中心迎来了较大发展。这六年是学生公寓硬件条件快速改善的六年，是新运行模式探索运转的六年，是亲情化服务不断深化的六年。
宿管阿姨参加本科生毕业典礼 毕业生向宿管阿姨赠送锦旗
一、改善基础硬件设施，创造温馨舒适公寓环境
近年来，随着学校快速发展，两校区布局进一步优化，学生住宿条件得到持续改善。公寓服务中心每年申报国拨资金，对学生宿舍进行维修改造，更新电器设备。
2013年以前，学生公寓开水炉主要集中在一层，每栋两台，全栋楼几百人就靠这两个开水炉供应热水。每天晚自习后，学生都集中在一楼排长队打水，形成打水晚高峰，开水供应不足，造成学生用热水困难。在寒冷的冬天，此类现象更加严重。2013年初，公寓楼每层增装一台开水炉，同时在每台开水炉上安装读卡器，进行计费用热水。这一改革既方便学生用水，也有效地控制用水，达到节能效果。
南京是火炉城市,每年夏天高温达三四十度，学生宿舍人多，东西多，酷热难耐。经过多方努力，2013年底，两校区开始管道线路改造，2014年夏天，学生公寓终于摘掉“蒸笼帽”，全面安装空调。
公寓安装空调
二、运用新模式新技术，提升管理服务质量水平
在人力成本逐年提升、经济运行压力逐年加大的情况下，为保障公寓安全，提高公寓服务水平，中心积极探索运行新模式，结合新的科技手段，不断调整各楼栋人员配比，以期达到服务质量和经费压力的最大平衡。
2011年，公寓中心自筹经费，对明故宫公寓进行改造，建成公寓门禁、监控、对讲、远程控制系统。2013年，明故宫公寓变更运行模式，研究生男生公寓减少值班员，设立总监控。将军路校区公寓除高层外，均依托公寓门禁，减少公寓值班点；取消大部分公寓24小时值班，夜间实行片区值班制，从而达到减员目的。在减员增效缓解经费压力的同时，采用科技手段保证服务质量。
2013年11月，明故宫校区智能电量计量系统全面启用，这不仅方便学生自助购电，同时给公寓安全用电管理工作带来极大益处。2015年9月，实现电表恶性负载限流，对违章电器限制及用电管理起到积极作用，遏制违章使用电器有效率超过90%。管理员坚持每周查房，对没有收缴到违章电器的楼栋进行突击检查，用技防、人防相结合的办法保障公寓安全用电。
学雷锋活动 消防演练
2014年5月，明故宫校区公寓顺应时代潮流，开通微信服务平台。将公寓内重要通知、生活小常识、住宿须知等各类信息，发布到网络平台上。学生只要扫一扫二维码，加入微信订阅号，就可以在第一时间获取公寓的各类信息。三年多来，微信订阅人数迅速增长，现在全校区覆盖面达90%。平时生活在公寓内遇到的问题，微信平台基本都有解决方法。在公寓安全教育宣传、通知提示、咨询服务、建议投诉通道等方面起到良好的效果。
2015年4月公寓服务中心根据学生公寓实际工作需求分析，参与编写“南航学生宿舍管理系统总体方案”。5月，学生公寓管理系统正式上线试运行，在随后本科生毕业离校、新生接待中,管理系统得到有效使用。在日常使用中，公寓不断提出使用意见，使系统不断优化完善，学生公寓住宿资源统计功能已实现。2016年4月管理系统与南航毕业离校系统对接，实现本、硕、博毕业生离校退宿手续网络办理，省去离校手续的繁琐流程，方便了毕业生，提高了工作效率。
2014年4月，将军路校区学生公寓社区自管会正式成立。在学院管、公寓管的基础上，培养学生自我管理。中心联合相关职能部门，整合公寓资源，建构和壮大立足于公寓和社区的校园文化，提供学生自我教育、自我管理、自我服务的新平台。社区自管会成立的这几年，参与查房工作，并介入到学生公寓的部分文化宣传工作中，在公寓服务和丰富学生的公寓文化生活上发挥了重要作用。
三、创亲情化服务品牌，为学生提供暖心服务获赞誉
报刊、媒体报道我校公寓里的人和事——公寓阿姨、大叔们多次成为媒体焦点，网络红人。2012年4月27日，新华社报道：《日记本里“大学小爱”润物无声》，南航宿管“日记阿姨”走红网络。一名普通的“宿管阿姨”，担任管理员3年来坚持在日记本里记下自己与学生之间的点滴小事，看过日记的学生动情地说“邵阿姨的日记里满满都是爱”。2017年4月南京电视台科教频道报道了南航热心宿管阿姨，嘘寒问暖煲爱心汤的感人事迹。
宿管阿姨接受媒体采访
亲情化服务是公寓阿姨不懈的坚持，阿姨们督促有“网瘾”的学生起床上课；专车接送受伤的学生上下课，送热乎乎的病号饭；天气转凉时一句温暖问候；帮助学生搬运新书，这些点滴付出让学生感受到亲人般的温暖，让学生与阿姨亲如家人。
公寓服务中心的大叔、阿姨们的事迹多次被报刊、网络等媒体报道，这既是对中心工作的肯定与认可，也是一种无形的压力。公寓服务中心的全体员工在荣誉面前会戒骄戒躁，在压力面前更会迎难而上，将南航公寓的特色服务进行到底！
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